Az ügy akkor vált országos tanulsággá, amikor Sz. Krisztina 2025 elején szembesült vele: hiába adta be időben, még 2022-ben a napelem-igényét, a szolgáltatók (OPUS és MVM) kizárták őt az éves szaldó elszámolásból, és több százezer forintos, bruttó elszámolású számlákat zúdítottak a nyakába. A szolgáltatók hónapokig hárítottak, „rendszerhibákra” és hiányzó dokumentumokra hivatkozva.

Az OPUS TITÁSZ védekezés: „Nem kaptunk semmit”

A Hivatal vizsgálata során az OPUS TITÁSZ Zrt. (Elosztó) még 2025. december 2-án is azt állította a hatóságnak, hogy a fogyasztó igénybejelentése hozzájuk „első alkalommal 2024. október 25. napján érkezett be”, és mivel ez a jogszabályi határidő után volt, a fogyasztó csak bruttó elszámolásra jogosult.

A szolgáltató ezzel gyakorlatilag a fogyasztót és a partnercéget (E.ON SolarHome) vádolta mulasztással, mosva kezeit a kialakult káoszért.

A hatóság nem hitte el – és nyomozni kezdett

A MEKH Fogyasztóvédelmi Főosztálya azonban – a fogyasztó érdekeit maximálisan szem előtt tartva – nem elégedett meg az OPUS sablonválaszával. A Hivatal hivatalos megkeresést küldött az E.ON MyEnergy Kft.-nek is, hogy tisztázza: valóban nem küldték el az igényt?

A válasz megdöbbentő volt, és azonnal borította az OPUS védekezését. Az E.ON bizonyítékokkal igazolta, hogy a fogyasztó igénybejelentését ők már 2022. október 29-én (a határidő előtt!) elektronikusan továbbították az OPUS jogelődjének hivatalos címére ([email protected]</a>), sőt, arról automatikus visszaigazolást is kaptak.

A beismerés: nem az adat veszett el, hanem a munka maradt el

Amikor a hatóság 2025. december 10-én szembesítette az OPUS TITÁSZ-t a megdönthetetlen bizonyítékokkal, a szolgáltató kénytelen volt színt vallani. A határozatban rögzített beismerésük szerint:

„Elosztó nem dolgozta fel az E.ON SolarHome által küldött dokumentumokat”.

Tehát nem „rendszerhiba” volt, nem „eltűnt az e-mail”, és nem a fogyasztó késett. Az adat ott volt náluk 2022 óta, csak – ahogy a határozat fogalmaz – nem dolgozták fel. A mulasztásukat pedig hónapokig valótlan állításokkal próbálták leplezni, miközben a fogyasztótól közel félmillió forintot követeltek jogtalanul.

A hatóság erélyes fellépésének eredménye: teljes győzelem

A MEKH következetes vizsgálata nélkül ez az ügy sosem oldódott volna meg. A Hivatal fellépésének hatására a szolgáltatók azonnali korrekcióra kényszerültek:

1. Visszakozás: Az OPUS TITÁSZ elismerte a fogyasztó jogosultságát az éves szaldó elszámolásra.
2. Számlák törlése: Az MVM Next Zrt. „haladéktalanul érvénytelenítette” a jogtalanul kiállított bruttó elszámolású számlákat.
3. Szaldó visszaállítása: Kiállították a helyes, szaldó alapú elszámoló számlát.

A vizsgálat lezárásával a Hivatal megállapította: mivel a szolgáltatók a bizonyítékok súlya alatt önként teljesítették a fogyasztó panaszában foglaltakat, az eljárást megszüntetik.

Ez az eset intő példa minden szolgáltatónak: a fogyasztókat nem lehet büntetlenül félrevezetni, és a „nem kaptuk meg” kifogás a digitális korban – és egy éber hatóság mellett – már nem működik.